Le recueil de données par le biais de questionnaires en ligne constitue une démarche courante et particulièrement utile dans divers domaines tels que le marketing, la recherche d’informations ou encore l’amélioration de produits et services. Il est alors essentiel de mettre en place des stratégies adaptées pour encourager les internautes à consacrer du temps à répondre aux questionnaires. Voici donc quelques conseils à suivre pour augmenter le taux de participation à vos enquêtes.
Opter pour un design agréable et responsive
Le choix du design influencera grandement l’expérience utilisateur lorsqu’il s’agira de remplir un questionnaire en ligne. Un aspect visuel soigné et cohérent, qui prend également en compte les différentes tailles d’écran, permettra non seulement de conserver l’attention des participants mais aussi de favoriser leur compréhension des questions. Par exemple, le choix des couleurs, le positionnement des éléments et la taille des boutons peuvent faciliter la navigation entre les différentes sections d’un formulaire.
Utiliser des images et des icônes pertinentes
L’utilisation d’images ou d’icônes peut également participer à l’esthétique d’un questionnaire en ligne. Pour être véritablement efficaces, ces éléments visuels doivent cependant être harmonieux et pertinents par rapport au contenu de votre étude. Choisir des illustrations attrayantes et en adéquation avec les objectifs de la démarche permettra d’éveiller l’intérêt des sondés et de faciliter leur engagement.
Mettre en place des questions claires et précises
Une formulation simple, concise et compréhensible est indispensable pour obtenir des réponses précises et fiables. Lorsque l’on conçoit un questionnaire en ligne, il convient de travailler la rédaction des questions avec soin, évitant ainsi les ambiguïtés susceptibles d’ennuyer ou de décourager les participants.
Réduire au maximum les questions ouvertes
Les questions ouvertes nécessitent généralement plus de temps à être complétées car elles requièrent une réponse rédigée. Or, si les sondés sont confrontés à trop de sollicitations de ce type, ils risquent de s’épuiser sans même achever le formulaire. Ainsi, pensez à limiter autant que possible ces questions et privilégier celles qui offrent une sélection parmi plusieurs propositions (QCM).
Penser à la durée du questionnaire
Dans un souci d’efficacité et par respect pour le temps consacré par les internautes, la durée estimée de réponse au questionnaire doit être annoncée dès le début, incitant ainsi les participants à aller jusqu’au bout de l’exercice. De manière générale, une durée comprise entre 5 et 10 minutes semble constituer une bonne moyenne pour garantir un taux de complétion optimal sans négliger pour autant l’obtention de données utiles et pertinentes.
Utiliser un compteur de progression
L’intégration d’un indicateur visuel permettant de visualiser la progression au sein du questionnaire peut s’avérer très utile pour maintenir l’engagement des sondés. Cet outil, souvent sous forme de barre ou de pourcentage, rendra le processus plus ludique et encourageant, incitant ainsi les internautes à persévérer jusqu’à la fin.
Offrir une certaine personnalisation
Dans la mesure où chaque internaute est unique, il est essentiel de proposer un certain degré de personnalisation lorsqu’il s’agit de concevoir un questionnaire en ligne. Ainsi, selon le profil et les réponses antérieures de chacun, on pourra adapter le contenu des questions et leur formulation afin d’éveiller un intérêt croissant et d’améliorer l’efficacité de l’enquête.
Utiliser des questions à choix conditionnel
Pour cela, vous pouvez opter pour des questions à choix conditionnel : les réponses obtenues à une question précédente définissent automatiquement les questions suivantes affichées. Cette méthode offre aux participants une expérience personnalisée tout en maximisant le taux de complétion.
Valoriser la participation
Pour finir, il peut être intéressant de valoriser la contribution des internautes à votre enquête. En effet, insister sur l’utilité de leurs réponses dans l’amélioration des services proposés ou bien proposer une récompense (cadeau, réduction, échantillon gratuit) sont autant de leviers qui augmenteront significativement le taux de complétion.
